旅游行业短信解决方案

　　旅游业是目前国内成长最快的行业之一，在市场规模日益扩大的同时，市场竞争也日益激烈，如何拓展新用户？以及如何维护老客户？成为这个行业急需解决的问题。在和旅游行业企业合作的过程中，总结出了一套行之有效的解决方案，大大提高了客户服务水平、服务监管水平，提高精准营销度、提高客户回头率。

 

　　下面以实际应用案例介绍旅游业如何应用短信来提高了客户服务水平、服务监管水平，提高精准营销度、提高客户回头率？

 

　　一、提高客服水平与服务监管能力

 

　　随着消费能力的提高，旅游服务质量深受消费者重视，但是各大旅游企业在实际执行时难免在某些环节出现问题，导致消费者不满，甚至发生利害冲突，如最近影响较大的三亚旅游宰客事件，对整个海南旅游的冲击很大，旅游业监管人员如何能够及时发现问题并整改呢？我们提供了一整套方案，帮助旅游企业能随时掌握旅行动态，了解服务质量，及时发现问题并整改。

 

　　1、旅行进度跟踪：

 

　　2、回访调查：

 

　　3、用户回馈评价信息：

 

　　旅游企业可以通过与消费者的短信互动及时获得消费者意见，及时处理投诉，降低消费者不满意度，提高消费者满意度。消费者对处理结果满意还可发送上行短信变更自己的评价。

 

　　二、精准营销，提高客户回头率：

 

　　随着竞争的日益激烈，各大旅游企业经营越发精细化，推广的精准度也日益重要，企业不仅要发展新客户，还需要发展回头客，如何吸引回头客呢？下面是与各大旅游企业合作的一些实践经验：

 

　　首先建立会员档案系统，并将其与企业管理系统关联，并接通彩信短信系统。

 

　　1、建立会员系统记录会员消费信息

 

　　在会员报名参团时给每个会员建立档案，记录会员手机号等必要信息。

 

　　2、分析管理会员：

 

　　通过会员管理系统筛选出了目标客户，我们可以通过短信调查了解他们的消费需求，以便给消费者提供精准的旅游服务。

 

　　3、选择目标人群，编辑发送短信，开展精准营销：

 

　　4、消费者回复短信：

 

　　5、消费者收到代金券（消费码）：

 

　　6、消费者持代金券去消费，旅行社服务人员验证消费码：

 

　　7、消费者获得消费码消费信息：

 

　　三、客户关怀：

 

　　旅行社还将短信接口与会员数据库结合，提供贴心的客户关怀服务，定时、定向、定类型向会员发送关怀短信，使会员充分感受到企业的体贴与关怀，提高会员黏性。